환불 및 청약철회(구독 해지) 정책

서비스명: 리얼캐치 커넥트
시행일: 2025.12.16

1. 적용 범위

본 정책은 리얼캐치커넥트(이하 “서비스”)에서 제공하는 유료 상품(구독형 플랜 및 애드온)의 결제, 환불, 청약철회(구독 해지)에 관한 기준을 안내합니다.

2. 상품 유형

• 구독형 플랜: 직원 솔로 / 팀장 베이직 / 팀장 프로
• 애드온: 현장 추가 / 직원 추가
• 본부/총괄/대행(조직 대시보드): 별도 계약(문의)

3. 구독 결제 및 갱신

• 구독형 플랜 및 애드온은 월 단위로 과금되며, 결제 주기에 따라 자동 갱신될 수 있습니다.
• 구독 해지는 다음 결제일 이전에 해지 설정을 완료해야 다음 주기의 자동 결제가 중단됩니다.
• 구독 해지 후에도 이미 결제된 당월 이용 기간(결제 주기) 만료 전까지는 서비스 이용이 가능할 수 있습니다.

4. 청약철회(구독 해지)

이용자는 서비스 내 해지 기능 또는 고객센터를 통해 구독 해지를 요청할 수 있습니다. 구독 해지 시 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다.

5. 환불 기준

(1) 결제 오류/중복 결제

동일 결제의 중복 승인, 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 결제 오류가 확인되는 경우, 확인 즉시 환불 처리합니다.

(2) 서비스 장애

회사의 귀책으로 서비스의 핵심 기능이 장기간 제공되지 못한 경우, 장애의 기간/영향 범위를 고려하여 합리적인 기준으로 환불 또는 이용 기간 연장 등의 방식으로 보상할 수 있습니다.

(3) 단순 변심

본 서비스는 결제 후 즉시 이용이 개시되는 디지털 서비스(구독형) 특성상, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

(4) 월 구독(플랜/애드온) 환불 (일할 계산 안내)

환불 가능 여부 및 환불 금액은 결제일, 이용 기간, 서비스 이용 내역 등에 따라 달라질 수 있으며, 아래 기준을 참고하여 안내합니다.

• 결제 후 서비스 이용이 개시되지 않았고(실사용 없음), 결제일로부터 단기간 내 요청한 경우: 전액 환불을 검토합니다.
• 서비스 이용이 개시된 경우: 결제일 기준으로 이용한 기간을 제외한 잔여 기간을 기준으로 일할 계산 환불을 검토합니다.
• 환불 금액 산정 시 결제수단/PG사/카드사 정책에 따른 수수료 또는 정산 비용이 차감될 수 있습니다.

6. 환불 처리 방식 및 소요 기간

• 환불은 원칙적으로 결제 수단(카드/계좌 등)으로 처리됩니다.
• 환불 접수 후 내부 확인 절차를 거쳐 처리되며, 결제 수단/PG사/카드사 정책에 따라 반영까지 일정이 추가 소요될 수 있습니다.
• 일반적으로 환불 접수 후 영업일 기준 3~7일 내 처리될 수 있습니다.

7. 환불/해지 문의

환불 또는 구독 해지 관련 문의는 아래 채널로 접수해 주세요.

• 이메일: info@realcatch.co.kr
• 전화: 1688-5679

8. 정책 변경

본 정책은 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.